“Truk (Isuzu Giga) mereka mengalami kerusakan dan atau tidak berfungsi dengan baik (malfungsi) di beberapa bagian suku cadang, padahal masa pemakaian kendaraan baru 6 bulan sampai dengan 1 tahun,” sebut Ketua Umum Aptrindo, Gemilang Tarigan, dalam surat yang salinannya diperoleh Mobilitas di Jakarta, Jumat (9/5/2025).

Dalam surat bertanggal 2 Mei 2025 itu, Aptrindo menyebut setidaknya ada kerusakan pada lima komponen yang dilaporkan oleh para anggota asosiasi pemilik truk Isuzu Giga itu. Kelimanya adalah Automoatic Slack Adjuster rontok, Axle Shaft Housing yang retak, Dead Axle patah, Bracket Torque Rod patah, dan Front Spring Leaf mudah patah.

Aptrindo meminta PT IAMI agar melakukan investigasi atas kualitas truk Isuzu Giga, khususnya komponen yang dilaporkan mengalami masalah. Kemudian memberikan klarifikasi dan solusi atas kasus yang dialami para pemilik Isuzu Giga, serta menyusun langkah preventif agar kejadian tersebut tidak terulang kembali.

“Kami berharap agar pengaduan ini ditanggapi secara serius dan segera, untuk menjaga brand image di mata para penggunatruk di Indonesia,” tandas Tarigan

Menanggapi informasi ini Marketing Communications Manager PT IAMI, Puti Annisa Moeloek, dalam pesan melalui aplikasi Whatsapps kepada Mobilitas di Jakarta, Selasa (13/5/2025) menyebut PT IAMI telah menerima surat tersebut secara resmi.

“Dan kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan yang diberikan. Kami sangat menghargai dan mendengarkan setiap masukan dari pelanggan dan mitra kami, karena hal ini sangat penting untuk perbaikan dan pengembangan produk serta layanan kami ke depan,” ungkap Puti.

Saat ini, lanjut Puti, PT IAMI sudah melakukan pertemuan lebih lanjut dengan pihak Aptrindo untuk membicarakan mengenai masukkan yang kami terima, dan sedang kami tindak lanjuti. “PT IAMI senantiasa berupaya memberikan produk dan layanan terbaik, serta berkomitmen untuk Terus Menemani seluruh Isuzu Partner dalam perjalanan meraih kesuksesan,” tandas Puti. (Jrr/Aa)