Dalam keterangan resmi yang diterima Mobilitas, di Jakarta, Kamis (31/8/2023), PT AHM menyatakan pihaknya juga membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap sepeda motor konsumen. Pengecekan motor milik pelanggan yang menyampaikan keluhan dilakukan di bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).

Direktur Marketing AHM, Octavianus Dwi Putro, mengatakan mengacu pada hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan dan juga Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF (enhanced Smart Architecture Frame), PT AHM akan bekerjasama mengikuti arahan yang diberikan.

Untuk keamanan dan kenyamanan konsumen dalam berkendara,  lanjut Dwi, AHM akan bekerja sama melakukan penelitian bersama melalui tim gabungan Kementerian Perhubungan dan KNKT. Jika ada konsumen Honda yang masih memiliki keluhan terhadap sepeda motor Honda, AHM bersama jaringannya akan membantu untuk menanganinya

”Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan. Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda,” papar Dwi.

Sementara, Senior Manager Corporate Communication PT AHM, Rina Listiani, yang dihubungi Mobilitas melalui Whatsapp di Jakarta, Kamis (31/8/2023) mengatakan pengecekan diperuntukkan bagi konsumen yang menyampaikan keluhan  terhadap sepeda motor. Namun, untuk pengecekan ini tidaklah gratis melainkan ada biaya yang harus dibayar oleh pemilik.

“Untuk biaya pengecekan disesuaikan dengan kebijakan AHASS di Masing-masing daerah,” ujar Rina.

Sebelumnya di berbagai platform media sosial marak unggahan yang menunjukkan berkarat, keropos, hingga patahnya rangka eSAF sejumlah model sepeda motor Honda. Namun, PT AHM dalam klarifikasi terkait temuan masalah itu oleh masyarakat, pada Rabu (23/8/2023) menyatakan belum memiliki rencana untuk menarik (recall) sepeda motor yang diklaim pemilik telah bermasalah.

“Kami belum memiliki rencana (melakukan) recall. Karena produk kami sudah melalui proses uji kualitas yang sudah teruji. Kami sedang mengecek untuk mengetahui penyebabnya case by case. Jika ada konsumen yang mengalami hal serupa tetapi belum terdata disarankan menghubungi bengkel resmi terdekat,” ungkap General Manager Corporate Communication PT AHM Ahmad Muhibbuddin. (Isa/Han/Aa)

Pernyataan itu diungkap General Manager Corporate Communication AHM Ahmad Muhibbuddin, saat melakukan klarifikasi terkait maraknya postingan di media sosial yang menunjukan rangka eSAF di motor yang dimiliki masyarakat.

“Kami sedang mengecek untuk mengetahui penyebabnya case by case.Jika ada konsumen yang mengalami hal serupa tetapi belum terdata disarankan menghubungi bengkel resmi terdekat,” papar Muhib, di Jakarta, Rabu (23/8/2023).

Menanggapi hal ini Ketua Pengurus Harian Yayayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi yang dihubungi Mobilitas, di Jakarta, Jumat (25/8/2023) meminta agar AHM melakukan investigasi. Bukan sekadar pengecekan terhadap motor-motor yang dilaporkan mengalami masalah.

“Sebab, ini bukan sekadar menyangkut kerugian ekonomi tetapi juga terkait dengan keselamatan dan keamanan pengendara. Sehingga, sebagai kewajiban moral dan hukum sebuah perusahaan produsen dari sepeda motor yang diduga bermasalah, untuk memberikan kepastian,” papar Tulus.

Bahkan, Tulus menyebut jika nantinya hasil investigasi itu menunjukkan bahwa penyebab dari karat dan patahnya rangka eSAF itu dikarenakan cacat produksi maka cacat produksi dan kejadiannya massif, maka perlu dilakukan penarikan (recall) produk di masyarakat.

“Produsen harus memberikan kompensasi juga, bukan sekadar memperbaiki. Kompensasi karena selama produk yang bermasalah itu dipakai, konsumen berada dalam bahaya yang tidak diketahui dan disadarinya. Selain itu, mereka telah membeli produk yang cacat priduksi sehingga harus diberi ganti rugi,” tandas Tulus.

Seperti diketahui, kasus rangka eSAF sejumlah motor skutik Honda yang berkarat dan patah viral di media sosial sejak beberapa hari lalu. Sejumlah platform media sosial menayangkan rekaman video itu bahkan menunjukkan rangka patah saat sepeda motor digunakan oleh pemilik. (Han/Aa)